Framtidens kundsupport är extern
Människan är av naturen social (möjligen med undantag för min kompis Adam). Vi vill hjälpa våra medmänniskor och dagens tekniska möjligheter ger det en ny dimension. Företagen å andra sidan är fast i...
View ArticleClik here to view.
Skit i en sofistikerad kundupplevelse!
”Förståsigpåare” inom customer experience och CRM (jag själv inräknad) berättar ofta och gärna om alla sofistikerade strategier och funktioner för en fantastisk kundupplevelse. ”Edgiga” och tekniskt...
View ArticleClik here to view.
3’s kampanj för nöjdare kunder
Få har väl missat mobiloperatören tre’s kampanj för nöjdare kunder. Ett hedervärt initiativ, men det är också en fet riskexponering. Det är skillnad att säga att man skall göra något mot att faktiskt...
View ArticleClik here to view.
6 steg till framtidens kundtjänst
Kundtjänst, kundservice, kundsupport, kärt barn har många namn. Förresten är det inte ett så kärt barn, för den funktionen har ofta ganska låg status i företag. Jag har ingen vetenskaplig grund i...
View ArticleClik here to view.
Ungdomar, sociala medier och kundservice
Bjöd min äldsta dotter på lunch häromdagen. Enda möjligheten för att få henne att ”slösa bort tid” på sin gamle far är att på ena eller andra sättet köpa hennes gunst. Den andra viktiga komponenten är...
View ArticleClik here to view.
CRM basics del 1: Kundtjänst
Interaction center i ditt CRM eco-system hanterar kundinteraktioner via flera kanaler. Typiska användare är kundtjänst. Hanterar funktioner som ärendehantering, distribution av kontaktvägar och...
View ArticleClik here to view.
Kundtjänst och kundupplevelse
Om vi först och främst kan konstatera att om man inte är världens ensammaste människa, så är man inte så intresserad av en social kundtjänstupplevelse. Vi vill INTE ha anledning att kontakta...
View ArticleClik here to view.
SEX råd för kundservice
1. Dina kunder har förändrats, så även maktbalansen mellan er. Dom är smarta, insatta, vet vad andra kan ge och dom är mobila. Dom vill ha service på sina villkor, inte dina. 2. Sluta göm dig bakom...
View ArticleClik here to view.
Analys av tekniken bakom CEM
Ganska sällan som jag skriver om tekniken som behövs i relation till Customer Experience Management. Har skrivit lite om CRM lösningar och kampanjlösningar, men tänkte försöka mig på en högst personlig...
View ArticleClik here to view.
Kundupplevelse i offentlig sektor
Vi betalar alla ganska mycket för en tjänst från det offentliga. Vi köper barnomsorg, äldrevård, infrastruktur, kultur, sjukvård etc. Och visst finns dom där ute, hjältarna. Den fantastiska...
View Article
